读者需求至上 专业服务下沉

　　——湖南长沙图书馆积极构建全民阅读新生态

　　本报驻湖南记者 张 玲

　　今年元旦，湖南长沙图书馆微信公众号以《128位馆员给202万读者的告白》为题，向读者发出温暖的新年阅读邀约信。信中提到，2023年长沙图书馆藏书达到266万册，进馆读者约202万人次，新建分馆及流通服务站点28个，总分馆成员单位324个，总分馆共在全市开展了6000余场阅读推广活动。

　　长沙图书馆馆长王自洋介绍，近年来，该馆坚持专业、创新、融合的发展理念，逐步完善城乡一体化的全民阅读服务体系，为构建长沙全民阅读新生态发挥积极作用，探索出一条新时期公共图书馆高质量发展的有效路径。

　　总分馆体系建设以需求为导向

　　长沙市天心区暮云新村图书馆紧临暮云小学，馆内的装饰多是暮云小学学生的作品，该校师生还按年级和班级分批次进馆开展阅读活动，馆内尽展书香气息。

　　长沙图书馆副馆长张军介绍，自2022年起，该馆在建设分馆前均会开展调研工作，并召开读者代表座谈会，充分了解读者需求，并把这些作为新建分馆的重要依据，通过靠前把关确保分馆后续运营的可持续性。“暮云新村分馆是一个乡村图书馆，学生是阅读核心群体，建设之前，我们邀请学校领导和师生代表座谈，了解他们需要一座怎样的图书馆。”张军说。

　　目前，长沙图书馆构建了“中心馆—总馆—分馆—自助图书馆—流通服务站”五位一体、遍及城乡的总分馆服务体系。全市共有1个中心馆、9个总馆、155个分馆、48个自助图书馆及111个流通服务站。

　　2023年，长沙图书馆智慧图书馆建设项目全面完成，包括志愿者管理系统、全媒体客服系统、活动积分管理系统、云书馆、微信服务大厅等，实现了馆员、资源、读者、活动的高效互动，进一步强化了图书馆服务的专业化和精准化，并为总分馆资源服务的分配调度及分馆新建提供了研判依据。据统计，2023年长沙图书馆数字图书馆使用量达4681.42万。

　　专业化阅读服务装进需求口袋

　　2023年12月12日，长沙图书馆流动图书车开进长沙市一中金山桥学校，车上的3000册图书受到师生的欢迎，大家争相借书并相约彼此交换图书阅读。

　　这项服务是长沙市图书馆“阅读，一个都不能少”馆校共建项目的内容之一。该项目始于2019年9月，通过“五个一”，即一台流动图书车、一张小小读者证、一堂图书馆利用教育课、一张总分馆地图、一系列阅读主题课程，将阅读资源、阅读活动、阅读服务精准推送至学校，并引导学生走进图书馆阅读，还培养了一批专业的校园阅读推广人。据统计，2023年“阅读，一个都不能少”馆校共建项目新增44所合作学校，累计与全市121家中小学校开展馆校共建合作，全年开展流动图书车进学校服务171次，新办54622个小小读者证，借还图书524137册次，开展阅读活动212场次，服务师生13.72万人次。

　　长沙图书馆还依托城乡一体的总分馆体系，积极开展“青苗绘之旅”“橘洲讲坛”“阅天下·邂逅图书馆之美”等品牌阅读活动，长沙图书馆作为中心馆，通过“师资输送+打包配送+样板输出+联动联办”的模式，引导和支持各分馆开展阅读活动。

　　丰富的阅读活动离不开庞大的阅读推广人队伍。为此，长沙图书馆围绕图书馆核心功能与业务遴选志愿者，探索符合自身馆情的志愿者服务机制，成立长沙全民阅读志愿者联合会，组建“忘年教”志愿服务队，并以专业馆员标准要求志愿服务的质量。目前，长沙全民阅读志愿者联合会共有注册志愿者14662人，每年由志愿者执行对接的阅读推广活动约2000场，有效缓解了基层图书馆专业力量不足造成的压力。

　　长沙图书馆读者需求至上的理念在图书采购环节也有着生动体现。该馆副馆长徐佳介绍，馆里每年约拿出1/4的图书采购经费，用于“你的book我买单”活动的图书采购。“这项工作已开展了10余年。2023年我们还开辟了与长沙10家书店的线下合作。如果需要的书籍在长沙图书馆总分馆没有，读者还可通过‘长图荐书官’活动向馆里推荐图书。”徐佳说。

　　融合创新探索公共图书馆新作为

　　2023年初，长沙图书馆第四次为长沙两会开展信息咨询服务，共编制18个重点领域的专题汇编资料5000册，共计70万字。同年6月，该馆信息服务部的咨询馆员走进长沙县开慧镇、浏阳市杨花村的乡村分馆，为乡镇应届高考生免费发放自主编印的《高考志愿填报指南》，并提供志愿填报信息服务。

　　近几年，长沙市图书馆不断推动咨询服务下沉、外延，依托全国图书馆参考咨询联盟、湖南省公共图书馆智库服务联盟、长株潭图书馆联盟，利用自身资源平台、专业队伍、服务经验等优势，走进机关、园区、学校、乡村，为党政机关干部、中小企业研发人员、高校师生和普通市民提供资料查证、立法决策、舆情监测等参考咨询服务，积极推动图书馆优质资源的深度均等化。

　　与此同时，长沙图书馆还在多个领域创新探索新时期公共图书馆的新作为。在加大馆藏古籍和地方文献保护力度的基础上，不断扩大征集范围，2023年，共征集地方文献1964种3773册；持续创新推广手段，依托特色馆藏积极开发文创产品；2023年共接待72家企事业单位联络开展沉浸式主题党日活动，引起图书馆界广泛关注。2023年长沙图书馆还推出“读吧·长沙”全民阅读素养提升计划，倡导“长沙人读”和“读长沙”，全年共推出10个主题2000多场活动。