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特别报道 | 630工作目标,达成!

来源:广电时评2024-07-06 19:49

  按照全国酒店电视操作复杂专项治理工作时间表:今年6月底前完成全国党政机关会议定点酒店、三星级及以上酒店、试点省市试点酒店的治理工作。时间节点已到,记者从国家广电总局了解到,630工作目标达成。

    作者:广电时评编辑部

  “现在是暑期游高峰,年轻人看欧洲杯,小朋友看动画片,老人爱看电视剧,一键开机看直播让客人特别满意”,云南昆明泊月酒店管理有限公司总经理范念东介绍,他是看到酒店治理的新闻后,主动联系的中国广电云南网络有限公司,工作人员第二天就来酒店勘察,在酒店不用花钱、不动装修的情况下,三天就完成了系统升级,看电视,简单了。

  “此前经常有客人投诉电视操作复杂的问题,现在按一下就‘开机看直播’,我们和客人都轻松了。”作为民宿从业者,云南溪云舍民宿合伙人罗坤华说,他要和同行推荐广电网络的高品质服务,希望活动持续下去。

  从云南跨越到内蒙古,再来看看来自草原的“看电视”故事。

  内蒙古是最早完成630目标任务的省(区)。这里的工作不仅推进快,还形成了自己的特色模式——不仅在酒店,还将治理推广到养老院,形成新的亮点和模式。

  630治理任务的稳步推进在各地结出“硕果”。在北京,全市711家试点酒店、116280间客房提前3天完成专项治理;在上海,累计超过700次的实地走访,助力实现了39185个终端设备的有效治理;在广东,各区市1029家试点酒店、21.6万间客房完成整改,“开机看电视”受到用户普遍欢迎……

  自4月16日全国酒店电视操作复杂专项治理工作启动以来,“看电视”切切实实的变化获得了许多点赞,也让以文促旅有了新的诠释。

  “双治理”高位推动,找到新问题、解决新问题

  治理电视“套娃”收费和操作复杂工作(以下简称“双治理”)已高位推进近一年。自去年8月“双治理”开展以来,工作成效非常明显:从开机看直播到有线电视和IPTV开机广告全面取消,从各类收费包大幅压减到优质免费内容供给大幅增加,“双治理”工作还有效促进了用户回流和收视增长,据中国视听大数据(CVB)最新数据: 今年上半年,电视大屏活跃率收视率显著提升——

  全国卫视频道各类型节目收视全面上涨。电视剧方面,共有100余集剧目单集收视率超3%,1300余集收视率超2%,远超去年同期。同时,文艺节目平均收视率同比上涨16.8%,纪录片上涨28.4%,体育类节目上涨15.0%、电影上涨23.7%,各类型节目关注度均有大幅提升。

  “重温经典”频道自2月1日开播五个月来,用户规模持续上涨,经累计并去重,频道有线电视端用户规模超4800万户,是频道开播首月的2.2倍。目前,频道收视率已稳定在全部上星频道上游,其中全天时段最高排至全部上星频道第九、地方卫视第一,晚间时段最高排至全部上星频道第八、地方卫视第一。

  “双治理”最终目的是行业做强、人民满意。为此,找到新问题、解决新问题,是做好治理工作的抓手,也是推手。

  广电总局等部门在此次“双治理”的推进中发现,不少酒店甚至是高档酒店的电视系统设备老旧、操作复杂、电视频道少、画面不清晰,严重影响了酒店宾客的收视体验,各方面反映较为强烈。

  比如,某些酒店电视最多要操作11步才能看到直播画面;有些酒店甚至是国际著名酒管集团旗下的五星级酒店,客房里的电视还是十多年前配置的模拟电视系统,画面模糊、用户看电视体验差。

  为有效解决上述问题,广电总局积极协同文化和旅游部、中国消费者协会等,开展全国酒店电视操作复杂专项治理。今年4月16日,该项工作动员部署电视电话会召开, 会议明确了专项治理的路线图和时间表——

  要在今年6月底前完成全国党政机关会议定点酒店、三星级及以上酒店、试点省市试点酒店的治理工作;9月底前原则上完成全国酒店治理工作,年内实现能改尽改。

  各实施主体高效推进治理工作

  各省广电局强化属地责任、主动担当作为,大力推进治理工作,截至6月28日,全国如期完成630阶段性治理目标,累计治理约300万间客房。同步推进930全量酒店治理任务,四家运营商已升级近800万间客房,酒店管理集团累计治理近250万间客房,总体治理进度约70%。

  >>>提前一个月完成,内蒙古是如何做到的?

  内蒙古是最早完成630目标任务的省(区)。据介绍,截至5月30日,全区共出动3074人次开展上门排查治理714次,其中技术服务1038人次,文化综合执法1089人次,提前一个月完成三星级及以上酒店、会议定点酒店治理任务,达标治理酒店483家,客房6.3623万间。

  提前一个月完成,内蒙古是如何做到的?内蒙古广播电视局党组成员、副局长宋武官在会议交流时,总结为以下几点:提前准备、高位推动、目标前移、统筹调度、合力攻坚。

  高效,成为此次专项治理过程中内蒙古的“重要标签”。呼和浩特市是全国首家完成目标任务的省会,乌兰察布市是内蒙古自治区最先完成第一阶段治理任务的地市。

  呼和浩特工作专班对全市酒店进行走访、调研和宣传。

  呼和浩特市文旅广电局科技教育科负责人钟声介绍,按照广电总局的重要部署,第一时间成立了由多部门构成的工作专班。人员配备完成,各部门各司其职,紧锣密鼓地对全市酒店进行走访、调研和宣传。呼和浩特市按照当地特点制定了较为详尽的“实操说明”,涵盖了时间节点、工作流程、职责归属等,保证了治理工作的节奏、质量与成效。

  乌兰察布工作专班实地走访、入户检查。

  乌兰察布市委宣传部传媒机构和网络视听节目管理科科长石兆峰介绍,由市委宣传部牵头,组成集合多部门、多运营商的专班,迅速投入实地走访和入户检查的工作中。在与公安局、民政局、商务局等部门的联动中,专班获取到全市养老院和酒店的详细信息,为治理工作积累起丰富的素材库。同时,做好宣传工作也是工作得以顺利推进的关键,让大家对治理工作熟知、理解、支持。

  >>>北京“分片包干”“纵横联动”,提前完成目标

  6月27日,距离630任务目标的截止时间还有三天,北京市100%完成了治理工作。据北京市广电局介绍,歌华有线、北京电信、北京联通、北京移动完成了全市711家试点酒店客房的电视治理工作。

  此次专项治理工作中,北京市广电局结合本地特点,制定了一套“分片包干”的工作计划,有线电视和IPTV运营商对各自分管的酒店房间进行网格化巡查,紧盯问题、抓紧整改,大大提升了治理工作的效率与效果。同时采取“纵横联动”的方式——横向建立“日报、周调度”工作机制;纵向统筹区县文旅、广电、文化执法等部门力量,实施条块结合下的属地化治理。

  北京市广播电视局牵头,会同运营商、总局设计院、部分酒管集团对典型酒店进行现场调研。

  一系列新科技也在此次治理工作中接连涌现。北京市广电局不仅支持歌华有线推广DTMB和歌华薄荷等新技术应用范围,还指导北京新媒体集团加快搭建IPTV酒店业务平台,开发安全可控的音视频业务,为治理工作的持续推进降本增效。结合超高清视听全产业链优化升级工作,北京市商务局还积极推动将电视机纳入2024年度鼓励绿色智能消费品以旧换新补贴范畴,为观众谋取实实在在的福利。

  >>>上海密集调研、逐一对接,圆满完成试点任务

  上海是大型酒店管理集团(以下简称“酒管集团”)的集中地,全国前60强酒管集团总部在上海的有16家。因此,上海酒店的电视操作复杂治理工作有典型性的特征。根据总局试点工作要求,上海局经细致梳理,将1035家酒店(涉及客房13万余间)列入本次治理试点范围,目前已圆满完成试点任务。

  百视通研发人员调测上海酒店IPTV业务。

  东方有线对酒店年限久远的电视机进行升级。

  上海局发挥文旅和广电业务深度融合的先天优势,将此项工作纳入年度重点任务,指导和督促16家总部在沪酒管集团梳理和建立本集团全国酒店的治理工作台账,发挥大型酒管集团的引领示范作用,并从三方面入手开展工作:

  一是耐心指导酒管集团对电视开机过程和迎宾页面按治理要求进行重新设计和调整,上报总局审核通过后部署各酒店整改; 二是督促IPTV集成平台运营商百视通公司开发升级IPTV集成平台功能,协同和跟踪上海电信、上海移动、上海联通对照试点酒店清单推动开机看直播功能整改,并保障升级中和升级后酒店IPTV业务运行平稳; 三是组织东方有线网络公司支持酒管集团制定治理工作方案,对梳理填报台账存在困难的酒管集团派专人定点协助,同时东方有线还全面承担起运营商难以确认的酒店电视治理工作。专项工作以来,东方有线全面动员下属14个分子公司,积极服务酒店,累计超过700次的实地走访,实现了39185个终端设备的有效治理。

  >>>广东“分级分类”解难题,保质保量完成任务

  630治理任务启动伊始,摆在广东省面前的是三道必须解决的大难题:一是治理任务重且各地市分布不均;二是治理涉及有线电视、IPTV运营商主体多;三是部分酒店存在设备老旧无法升级的情况。

  针对这三大难题,广东省健全协同工作机制,以“分级分类”的方式抓治理、抓落实。广东省广电局会同文化和旅游等相关部门成立了专项工作小组,负责统筹指导全省治理工作,并通过电视电话会议等方式对治理工作进行动员和部署。

  广东广电局带队在深圳、惠州检查酒店开展调研工作。

  一方面,针对此次治理工作遇到的各类问题,广东省充分调动广电局、文化和旅游厅、消费者委员会出台了一系列可操作的工作计划: 一是将开机看直播作为酒店电视治理的首要目标;二是接续推进酒店电视信号源传播秩序管理; 三是加强酒店自建系统开展视频点播业务的规范管理;四是积极争取将酒店电视治理纳入大规模设备更新和消费品以旧换新; 五是一体推进酒店电视治理与超高清发展。

  另一方面,为工作计划匹配工作措施,广东省在治理工作全流程精准发力,稳步推进治理任务的推进。工作小组不仅根据调研掌握的数据建立省级专项治理台账,还督导四大运营商落实主体责任,并对多地组织多场现场核查工作,以保障治理工作取得实效。

  广东酒店电视整改现场。

  据广东省广电局介绍,截至6月28日,当地圆满完成630任务酒店的全量治理工作,累计完成治理三星级及以上酒店和党政机关会议定点酒店1029家,客房数21.6万间,“开机看电视”的便捷体验受到了人民群众的广泛好评。

  酒店开机率高了,“看电视”寻求帮助的少了,旅游体验更好了

  暑期已经来临,欧洲杯、巴黎奥运会接踵而至,听一听,酒店行业从业者的心声。

  在云南的酒店、民宿里,天南海北的住客已经可以一键操作“开机看直播”了,还有“有一种叫云南的生活”“经典回看”等专区,带来更为惬意的旅途休闲体验。作为第一批参与试点的地区,旅游大省云南的试点,以昆明、西双版纳、大理、丽江、红河等旅游热点地区为重点,覆盖全省各州(市)。

  云南昆明泊月酒店电视开机画面。

  三天调试到位,一周推动完成,一个月试用满意,范念东说,在全国酒店电视操作复杂专项治理工作后,住宿客人的满意度都提高了,他也感觉电视机回到了小时候的样子,简单便捷。让他惊喜的是,工作人员还免费为酒店设计了开机迎宾页面,中国广电的机顶盒的费用也比原来用的系统更低。

  抚仙湖旁经营溪云舍民宿的罗坤华,也有相同的感触。作为在2019年开业之初就选择中国广电的“铁粉”,在工作人员告知他有酒店治理活动后便积极参与,他的民宿以一天半的时间完成了系统升级,过程十分轻松便捷,也没有额外费用。

  溪云舍民宿电视开机画面。

  酒店经营者所说的“免费、高效升级”,背后有着怎样的政策和技术支撑?据介绍,中国广电云南网络有限公司新建了智慧酒店云平台,通过专网IP化传输和软终端配置,实现了一个遥控器看电视和电视机机顶盒一体化;云南广播电视台在IPTV集成播控基座上,新建了酒店电视业务管理平台,全面支撑业务发展和治理。目前,云南已经率先将“开展酒店电视操作复杂专项治理,加快电视机、机顶盒、遥控器更新换代”等内容写入云南省《推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》,为后续争取项目立项、财政补贴创造条件。

  据云南广电局介绍,酒店电视操作复杂专项治理以来,入住旅客看电视更加便捷,酒店电视开机率明显提升;酒店电视服务质量明显改善,入住旅客寻求帮助和投诉次数大幅下降,治理成效得到了酒店方和入住旅客的广泛好评。

  在上海,华住集团本着以客户体验为上的宗旨,多措并举解决客户看电视难的问题。集团配强力量,组建多个相关部门组成的专业团队,与总局、上海局反复沟通治理细节,梳理工作路径,科学制定了工作计划并分阶段实施。

  上海市文化和旅游局副局长罗毅带队调研华住酒店集团。

  尤其是,华住集团的“智能化”管理持续赋能。华住集团客房的智能终端数字化、标准化比例较高,促进了治理工作台账的统一建立和规范更新,通过智能化问卷的方式,高效细致地收集了各门店的数据,从而准确地收集一线门店的信息及治理的进展,大大提高了治理的效率。截至6月底,已向总局提交了三个阶段共7149家酒店的治理台账信息……高效的治理措施,正换来客人越来越好的入住体验,在已经到来的暑期游中让更多客人体验“一键看直播”的便捷。

  从酒店到养老院,治理并行拓展;从治理到规范化,长效机制正在搭建

  为用户操作做“减法”,一步一个脚印地夯实着。

  在酒店电视操作复杂专项治理工作进行的同时,各方还不断拓展治理效果——

  比如,由国家广播电视总局、民政部共同指导,中国广电主办、北京歌华有线承办的“重温经典”频道进养老机构启动,让广播电视的改革发展成果惠及银发群体。

  比如,内蒙古同步开展全区养老院电视操作复杂专项治理,目前,乌海市、阿拉善盟等4个盟市已完成养老服务机构电视操作复杂治理工作,争取其他盟市养老服务机构与酒店的电视操作复杂专项治理一并完成。

  记者连线采访中国广电内蒙古网络有限公司呼和浩特分公司副总经理段珍刚时,他正在一家养老机构忙活着。他介绍,对于酒店和养老院这两类不同的公共场所,工作组分别制定了不同的工作计划,不论是酒店还是养老院,都会实现一个机顶盒满足电视直播、宽带上网、语音电话等功能。

  居住在养老院的葛奶奶在一旁开心地说道,“我们老年人特别关注电视新闻,我们的生活还真离不开电视。原来有的老同志学不会,或者会几天又忘了还得问,现在,我们都能方便快捷地操作电视,真的特别感谢大家为我们提升服务。”

  增强人民群众幸福感、获得感,是“双治理”工作的内核与宗旨。据广电总局相关部门介绍,本次酒店电视治理推进过程中,也将同步构建酒店电视规范化长效机制。工作组将会同文旅部共同研究,将酒店电视操作复杂治理相关内容纳入文化执法目录。同时,工作组计划协同多方共同制定酒店电视服务标准规范,将直播电视服务提供、直播信号源规范、便捷看电视、开机看直播、简化电视操作等影响酒店电视体验的相关内容纳入酒店相关标准规范,构建规范运行的长效机制,有效保障酒店旅客的电视服务体验。

  在推进630任务目标的同时, 930全量酒店的治理工作也并行推进着。按照计划,将在9月底前基本完成全国酒店专项治理工作,今年内实现全国酒店电视操作复杂能改尽改。

[ 责编:邱晓琴 ]
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